"Townsend n-ar trebui doar citit; ar trebui memorat" ne spune Tom Peters, celebrul guru in materie de management. Ei bine, acest lucru l-au constatat și zecile de generații care au citit cartea de fața, inca de la prima sa ediție. In ciuda trecerii timpului, volumul continua sa se afle pe listele internaționale cu titluri bestseller, cea mai inalta pozitie ocupata fiind aceea de nr. 1 in topul New York Times.

Un loc pe drept meritat - fiindca observațiile lui Townsend contesta tradiționalul și starnesc revelații, in privința felului in care ar trebui conduse afacerile. De ce sa irosim timp și bani pentru a selecta oameni noi, cand angajații pe care-i avem sent subutilizati? Haideți sa le aflam intregul potențial! De ce sa nu delegam cu adevarat autoritatea, ci numai sarcini care nu ne plac? Un lider autentic iși susține in mod real și rapid subalternii, luand in calcul și evoluția lor, nu doar imbogațirea lui personala! Sau de ce sa nu recompensam performanța? Un angajat premiat devine mai fidel companiei. Și de ce sa acceptam compromisul? Aceasta nu e o soluție, fiindca un precedent duce la altul, ca intr-o bucla descendenta.

Cuvinte adevarate - "chiar mai adevarate decat ar fi parut in urma cu 40 de ani", dupa cum remarca insuși Warren Bennis.

Robert C. Townsend (1920-1928) a avut, de-a lungul intregii sale vieti, o remarcabila contributie la schimbarea mentalitatii oamenilor de afaceri ai vremii sale. In 1942, a absolvit cursurile Universitatii Princeton. Ulterior, s-a inrolat ca ofiter in Marina Militara a Statelor Unite. Si-a inceput activitatea profesionala ca bancher la American Express Co., pentru a ajunge, la apogeul carierei sale, director general si presedinte la Avis Rent-a-Car. Sub conducerea lui, Avis a inregistrat un punct de cotitura istoric, evolutia fulminanta a firmei fiind stimulata de campania publicitara "We Try Harder" ("Ne straduim mai tare"). - from Amzon